Pilier de l’amélioration continue, notre programme de visites mystères offre une immersion dans l’expérience réelle de vos clients. Il permet à vos équipes de s’aligner sur la culture de service de votre entreprise tout en intégrant la voix du client comme moteur de performance.
Véritable baromètre de votre excellence opérationnelle, ce dispositif vous permet de :
– Identifier avec précision vos axes de progression,
– Élaborer des plans d’amélioration concrets et ciblés,
– Capitaliser sur les best practices et valoriser les performances exemplaires.
Nous vous proposons trois vagues annuelles de visites mystères, déployées sur l’ensemble de vos canaux de contact.
Notre expertise multicanale et multisectorielle nous permet de concevoir des programmes sur mesure ponctuels ou récurrents pensés comme de véritables leviers stratégiques au service de votre compétitivité.
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