C’est un programme de formation, de suivi et d’accompagnement conçu pour renforcer l’efficacité des équipes en contact avec la clientèle.
Il repose sur trois modules essentiels :
– L’accueil client – Maîtriser les codes d’un accueil chaleureux et professionnel.
– Les ventes additionnelles – Savoir identifier et saisir les opportunités commerciales.
– La fidélisation client – Développer des relations durables et de confiance avec la clientèle.
Avec une pédagogie active, le programme allie 1/3 de théorie à 2/3 de pratique, afin d’assurer une appropriation concrète des compétences sur le terrain.
✅ Ce programme constitue un véritable atout pour vos collaborateurs, en les outillant efficacement pour gagner en performance, en assurance et en qualité de service.
