Qui Suis-Je
Je me décris comme un pur Passionné de la relation et de l’expérience client !
Je suis Ben Ulrich NOUKPOWAKOU, un passionné inconditionnel de la relation client et de l’expérience client, convaincu que chaque interaction est une opportunité de créer de la valeur et de bâtir la fidélité.
Ma Carrière
J’ai débuté ma carrière en tant que conseiller clientèle.
Cette expérience de terrain, enrichie par une formation spécialisée, m’a conduit à occuper plusieurs fonctions.
Aujourd’hui, je dirige TANDEM & PARTNERS, une agence spécialisée dans l’optimisation de la performance en gestion de la relation client multicanale.
Moi, Client
De cette aventure est née Moi, Client, une plateforme collaborative qui fédère les professionnels de la relation et de l’expérience client autour de bonnes pratiques, d’innovations et de partages d’expertises.
Dans cette dynamique, j’ai également développé une interface intuitive permettant aux entreprises, freelances et particuliers de recueillir, analyser et exploiter les avis clients avec efficacité.
Car soyons clairs : à l’ère de l’expérience, le prix et la qualité ne suffisent plus. La vraie différence se crée désormais dans l’émotion, l’attention et la personnalisation de chaque interaction.
Services - Mission - Approche
Depuis plus d’une décennie, j’accompagne les entreprises à performer autrement, en les aidant à :
- Identifier les points de contact stratégiques avec leurs clients,
- Diagnostiquer la qualité des interactions et l’expérience perçue,
- Élaborer des parcours clients fluides et engageants,
- Déployer des formations sur les fondamentaux de la relation client,
- Mettre en place des indicateurs clés pour mesurer et piloter l’expérience client.
Ma Mission ?
Faire de chaque client un ambassadeur.
Mon Approche ?
Écouter, comprendre, transformer.
Alors, laissez-moi être votre client, pour mieux vous apprendre à me satisfaire.
