Qui n’a jamais consulté un avis client avant d’acheter un produit ou même avant de faire appel à une entreprise ? Aujourd’hui, on ne commande ni n’achète plus rien sans avoir lu quelques avis au préalable. Les avis clients incitent des millions de consommateurs dans le monde à sauter le pas et à réaliser un achat. Qu’est-ce […]
Dans un secteur évolutif et compétitif, une entreprise peut rapidement être pénalisée par son manque de réactivité, voire de proactivité. Ces qualités dépendent foncièrement des compétences des collaborateurs et de leur capacité d’adaptation. La formation des employés devient ainsi incontournable pour les employeurs. Quel est le rôle de la formation ? La formation […]
L’importance de l’accueil dans l’expérience client L’expérience client est l’ensemble des perceptions et émotions qu’une organisation procure à ses acheteurs lorsqu’ils entrent en contact avec elle. Cela englobe aussi la qualité de son offre de produit et de service mais aussi la qualité de la relation client. Pourquoi l’accueil client est si important ? En effet, […]
