Un avis client est un retour effectué par un client suite à une expérience vécue avec une entreprise.
Cette expérience peut concerner l’achat d’un produit en ligne, d’un service en point de vente, d’une expérience vécue en magasin…
Quelle que soit l’étape du parcours client, lorsqu’un consommateur fait part de son retour d’expérience, nous parlons plus couramment “d’avis client”.
Il faut comprendre qu’il est important de recueillir et d’écouter l’avis de ses clients. Voici quelques raisons :
– Mesurer et suivre la satisfaction client en continu
– Etre informé en temps réel sur les points forts et points faibles
– Déceler des axes d’amélioration et de déterminer de nouveaux besoins émergents.
A la fois source de confiance et preuve d’écoute, le feedback client peut avoir un impact fort sur les performances de votre entreprise.
La voix du client a tout d’abord un impact considérable sur la décision d’achat : 88% des consommateurs ont déjà consulté les avis sur un point de vente avant de s’y rendre et 90% d’entre eux déclarent que ces derniers ont influencé leur décision.
Les avis clients sont très importants pour votre entreprise car ils vous permettent de conquérir des prospects et de fidéliser les clients. Aujourd’hui, ces témoignages consommateurs sont presque plus décisifs que la publicité.
Parce que nous sommes :
– Un acteur de confiance : Moi, Client collecte des avis clients en toute transparence
– Une collecte d’avis efficace : On vous dédie un chargé de compte
– Un service dédié pour vous soulager de la réponse aux avis et le traitement d’avis inappropriés : vous n’avez pas le temps de gérer vos réponses aux avis ? On s’en occupe pour vous
– La mise en place de plans d’actions basées sur la voix du client
– Le suivi d’indicateurs de satisfaction client
– L’identification des clients insatisfaits et la refidélisation des clients mécontents
– L’envoi de félicitations aux employés ayant reçu des avis très positifs
– L’adaptation des offres promotionnelles et du marketing en fonction des attentes des clients
– Le partage des résultats avec l’ensemble des personnes en contact direct avec les clients
– L’enrichissement des fiches clients avec ces nouvelles données
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