Aujourd’hui, aucun consommateur ne s’engage sans avoir consulté des avis. A la fois source de confiance et preuve d’écoute, le feedback client peut avoir un impact fort sur les performances de votre entreprise.
Dans un environnement concurrentiel, les retours d’expérience jouent un rôle décisif dans la conversion : ils renforcent la crédibilité, rassurent les prospects et influencent directement la décision d’achat.
Pour les entreprises, cela signifie qu’il est essentiel :
✅ de collecter activement des avis,
✅ de maîtriser leur visibilité sur les bons canaux,
✅ et d’analyser les verbatims pour en tirer des actions concrètes d’amélioration.
