C’est un service qui permet d’évaluer sur divers critères et sur la base de plusieurs tests (les appels et e-mails mystères, les contacts via les réseaux sociaux et les visites physiques…), les entreprises qui placent la qualité de leur relation client au centre de leurs préoccupations.
Il a pour but de tester et de tâter la qualité du service client des entreprises.
