C’est un service qui permet d’évaluer sur divers critères et sur la base de plusieurs tests (les appels et e-mails mystères, les contacts via les réseaux sociaux et les visites physiques…), les entreprises qui placent la qualité de leur relation client au centre de leurs préoccupations. Il a pour but de tester et de tâter […]
C’est un programme de formation, de suivi et d’accompagnement conçu pour renforcer l’efficacité des équipes en contact avec la clientèle. Il repose sur trois modules essentiels : – L’accueil client – Maîtriser les codes d’un accueil chaleureux et professionnel. – Les ventes additionnelles – Savoir identifier et saisir les opportunités commerciales. – La fidélisation client […]
Dans un contexte marqué par l’évolution rapide des marchés, des offres et des attentes clients, le développement continu des compétences (savoir, savoir-faire et savoir-être) constitue un levier essentiel de compétitivité. Notre mission : vous accompagner durablement dans la mise en œuvre de votre stratégie commerciale, en mobilisant les dispositifs de formation les plus efficients. Grâce […]
Écouter vos clients, c’est poser les premiers jalons d’une relation durable en identifiant avec précision leurs sources de satisfaction comme leurs points de friction. Nous vous accompagnons dans la collecte et l’analyse de l’expérience client, sur l’ensemble de vos canaux de contact, grâce à des outils performants de suivi et de mesure. Notre objectif : […]
Aujourd’hui, aucun consommateur ne s’engage sans avoir consulté des avis. A la fois source de confiance et preuve d’écoute, le feedback client peut avoir un impact fort sur les performances de votre entreprise. Dans un environnement concurrentiel, les retours d’expérience jouent un rôle décisif dans la conversion : ils renforcent la crédibilité, rassurent les prospects […]
Pilier de l’amélioration continue, notre programme de visites mystères offre une immersion dans l’expérience réelle de vos clients. Il permet à vos équipes de s’aligner sur la culture de service de votre entreprise tout en intégrant la voix du client comme moteur de performance. Véritable baromètre de votre excellence opérationnelle, ce dispositif vous permet […]
