Voici Mes Attentes Que Je Considère Comme Les Plus Pressantes…
Voici Mes Attentes Que Je Considère Comme Les Plus Pressantes…
C’est autour du client que se construit toute l’expérience.
Le client est la clé de voûte de tout développement : c’est en répondant à ses besoins avec excellence que toute organisation peut croître et s’épanouir.
Services
Nos Services
Bonjour Service Client
C’est un service qui permet d’évaluer sur divers critères et sur la base de plusieurs tests (les appels et e-mails mystères, les contacts via les réseaux sociaux et les visites physiques…), les entreprises qui placent la qualité de leur relation client au centre de leurs préoccupations. Il a pour but de tester et de tâter […]
Servir & Fidéliser
C’est un programme de formation, de suivi et d’accompagnement conçu pour renforcer l’efficacité des équipes en contact avec la clientèle. Il repose sur trois modules essentiels : – L’accueil client – Maîtriser les codes d’un accueil chaleureux et professionnel. – Les ventes additionnelles – Savoir identifier et saisir les opportunités commerciales. – La fidélisation client […]
Formation
Dans un contexte marqué par l’évolution rapide des marchés, des offres et des attentes clients, le développement continu des compétences (savoir, savoir-faire et savoir-être) constitue un levier essentiel de compétitivité. Notre mission : vous accompagner durablement dans la mise en œuvre de votre stratégie commerciale, en mobilisant les dispositifs de formation les plus efficients. Grâce […]
Enquêtes
Écouter vos clients, c’est poser les premiers jalons d’une relation durable en identifiant avec précision leurs sources de satisfaction comme leurs points de friction. Nous vous accompagnons dans la collecte et l’analyse de l’expérience client, sur l’ensemble de vos canaux de contact, grâce à des outils performants de suivi et de mesure. Notre objectif : […]
Ce Que Nous Faisons
Nous intervenons sur tous les aspects de la gestion de la relation client multicanale...
AVIS
Ils Nous Ont Fait Confiance
Nous avons déployé une équipe sur site pour former leurs conseillers clientèle à une prise en charge efficace, réactive et orientée satisfaction des demandes clients.
GAPOB
De nombreuses pharmacies à travers le pays nous font confiance pour le suivi et la montée en compétences de leurs auxiliaires.
Nous proposons un accompagnement sur mesure, en étroite collaboration avec l’équipe officinale, afin d’améliorer durablement la qualité d’accueil et de prise en charge de la patientèle.
Pharmacie Bien Être
Nous avons formé l’équipe du support client à une gestion optimale de la relation client, sur l’ensemble de leurs canaux de contact (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux).
L’objectif : garantir une expérience fluide, cohérente et de qualité à chaque point de contact.
FedaPay
L’entreprise nous a confié la formation complète de ses agents du centre d’appels, afin de renforcer leurs compétences en gestion des appels, relation client et maîtrise des outils.
Oryx
Nous avons mené des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs de motos électriques, avec un focus particulier sur les conducteurs de taxi-motos, afin de recueillir leurs retours d’expérience et d’identifier les axes d’amélioration.
Spiro
Article d’Actualités
Actualités
Des articles d’information, de formation, de partage, sur tout l'univers relation client...
Qui n’a jamais consulté un avis client avant d’acheter un produit ou même avant de faire appel à une entreprise ? Aujourd’hui, on ne commande ni n’achète plus rien sans avoir lu quelques avis au préalable. Les avis clients incitent des millions de consommateurs dans le monde à sauter le pas et à réaliser un achat. Qu’est-ce […]
Dans un secteur évolutif et compétitif, une entreprise peut rapidement être pénalisée par son manque de réactivité, voire de proactivité. Ces qualités dépendent foncièrement des compétences des collaborateurs et de leur capacité d’adaptation. La formation des employés devient ainsi incontournable pour les employeurs. Quel est le rôle de la formation ? La formation […]
L’importance de l’accueil dans l’expérience client L’expérience client est l’ensemble des perceptions et émotions qu’une organisation procure à ses acheteurs lorsqu’ils entrent en contact avec elle. Cela englobe aussi la qualité de son offre de produit et de service mais aussi la qualité de la relation client. Pourquoi l’accueil client est si important ? En effet, […]
